1 - Concepção, Organização Técnica e operação
A organização Técnica de viagens incluído neste site é da responsabilidade da Cityrama Viagens e Turismo SA com sede na Rua Duque de Ávila nº 116 R/C 1050-084  em Lisboa, contribuinte nº 500 064 555, com o capital social de 250.000Euros, matriculado na conservatória do registo comercial de Lisboa com o nº 33719 e com alvará nº 208/63

2 - Alterações ao Programa
Os programas apresentados são apenas exemplos, sempre que o cliente bem o entender, qualquer item será alterado e fornecido um novo orçamento e programa.
Sempre que existam razões que o justifiquem, a Cityrama poderá alterar a ordem dos percursos, modificar as horas de partida ou substituir quaisquer dos hotéis previstos por outros de categoria similar, sem que o cliente tenha direito a qualquer indemnização ou reembolso. Se circunstâncias imprevistas obrigarem a suspender quaisquer viagens, os clientes terão sempre direito ao reembolso das quantias pagas.

3 - Alteração de preços
A Cityrama reserva-se o direito de debitar despesas de reserva, compra e entrega de bilhetes comboio. Os preços constantes nos  programas estão baseados nos custos dos serviços vigentes à data de publicação dos mesmos, pelo que estão sujeitos a alteração que resulte de variação no custo dos transportes ou do combustível, de direitos, impostos, taxas e flutuações cambiais. Sempre que se verifique uma alteração ao preço de estadia, o cliente será imediatamente informado e convidado a, dentro do prazo que lhe foi fixado, aceitar o aumento verificado ou anular a sua inscrição nos mesmos termos e condições que os previstos na rúbrica "Impossibilidade de Cumprimento"

4 - Reembolsos
Depois de iniciada a viagem não é devido qualquer reembolso por serviços não utilizados pelo cliente. A não prestação de serviços previstos no programa de viagem por causas não imputáveis à Cityrama caso não seja possível a sua substituição por outros equivalentes, confere ao cliente o direito a ser reembolsado pela diferença entre o preço dos serviços previstos e o dos efectivamente prestados.

5 - Depósitos e cancelamentos
No acto da confirmação da reserva o cliente terá de pagar um depósito de 25% em relação ao valor total da sua viagem. Os restantes depósitos serão feitos á medida da entrada do cliente, sendo que antes da viagem deverá o pré pagamento total estar feito. Depois da confirmação da reserva e em caso de desistência ou anulações de viagem, o cliente sujeita-se ao pagamento de todos os encargos a que a desistência dê lugar. Reservas efectuadas menos de 7dias antes do início da data do serviço solicitado terão de ser pagos através de cartão de crédito ou directamente nas nossas instalações.
A Cityrama reserva-se o direito de anular qualquer reserva cujo pagamento não tenha sido efectuado nas condições acima mencionadas.
Cancelamentos e no shows com menos de 24 horas não são reembolsáveis. E os mesmo que ocorram durante o fim de semana e feriados deverão ser feitos para os números de emergência que figuram nos vouchers do cliente.

6 - Reclamações
Somente poderão ser considerados desde que apresentadas por escrito a agência onde se efectuou a reserva e liquidação da viagem e num prazo não superior a 15 dias após o termo da prestação dos serviços. As mesmas só poderão ser aceites desde que tenham sido participadas aos fornecedores dos serviços (hoteis, guias, agentes locais, etc.) durante o decurso da viagem ou estadia, exigindo dos mesmos, respectivos documentos comprovativos da ocorrência.

7 - Taxas
Qualquer preço informado inclui IVA aplicavel no momento do orçamento

8 - Condições para Crianças
Alojamento: As condições das crianças serão informadas apenas no acto da reserva, dependendo da politica de cada hotel.
Transportes: Sempre que, adicionalmente, for requisitado pelo cliente qualquer tipo de transporte, como autocarro ou comboio, será aplicável para as crianças acompanhantes o desconto praticado por estes mesmos meios de transporte.

9 - Documentação:
O cliente deverá ter em ordem toda a sua documentação pessoal ou familiar (bilhete de identidade, documentação militar, autorização para menores, passaporte, vistos, certificado de vacinas e outros eventualmente exigidos).
A Cityrama declina qualquer responsabilidade sobre proibição de entrada do cliente em Portugal ou recusa de efectuar check-in nos hotéis; nestes casos aplicam-se as condições estabelecidas para a anulação da viagem, sendo ainda por conta do cliente todo e qualquer custo que tais situações acarretar.

10 - Impossibilidade de cumprimento
Se por factos não imputáveis à Cityrama,  esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante do programa de viagem, tem o cliente direito a desistir da viagem, sendo imediatamente reembolsado de todas as quantias pagas ou, em alternativa, aceitar uma alteração e eventual variação de preço. Se os referidos factos não imputáveis à Cityrama vierem a determinar a anulação da viagem, pode o cliente ainda optar por participar numa outra viagem organizada, de preço equivalente. Se a viagem organizada proposta em substituição for de preço inferior, será o cliente reembolsado da respectiva diferença.

11 - Desistências
Se o cliente ou algum dos seus acompanhantes desistir da reserva, terá de pagar todos os encargos a que a desistência dê lugar e ainda uma percentagem que pode ir até 15% do preço da viagem. Quando seja caso disso, o cliente será reembolsado pela diferença entre a quantia já paga e os montantes acima referidos.

12 - Responsabilidades
A responsabilidade da Cityrama nas viagens constantes deste programa e emergentes das obrigações assumidas, encontra-se garantida por um seguro de responsabilidade civil e por uma caução, nos termos da legislação em vigor.
Os preços mencionados têm já incluído o Imposto sobre o Valor Acrescentado (I.V.A.) aplicável à taxa em vigor.

Notas: 
As presentes Condições Gerais poderão ser complementadas por quaisquer outras específicas desde que devidamente acordadas pelas partes.
Todos os litígios emergentes da interpretação ou execução do presente acordo serão dirimidos pelo Tribunal da comarca de Lisboa com expressa renúncia a qualquer outro.