1 - Concepción, Organización Técnica y Operación
La organización técnica de viajes inclusa en este sitio, es de la responsabilidad de Cityrama Viagens e Turismo SA, con sede en la Rua Duque de Ávila nº 116 R/C 1050-084, Lisboa, contribuyente nº 500 064 555, capital social Eur 250.000.00, inscripto en el Registro Mercantil de Lisboa bajo el nº 33719 y licencia nº 208/63.

2 - Cambios de programa
Los programas presentados son ejemplos. Siempre que el cliente lo desee y se nos lo pide, cualquier ítem podrá y será sustituido, siendo presentado un nuevo programa y presupuesto.
Siempre que existan razones que lo justifiquen, Cityrama podrá cambiar las horas de partida, cambiar el orden de los recorridos, cambiar las horas de partida o sustituir cualquier de los hoteles previstos, por otros de categoría similar, sin que los clientes tengan derecho a cualquier indemnización o reembolso. En caso de circunstancias mayores que obliguen a al cancelación de cualquier uno de los viajes, los clientes tendrán siempre el derecho al reembolso de los montantes ya pagados.

3 - Cambios de precios
Cityrama se reserva el derecho de cobrar gastos de reservación en la compra y entrega de billetes de tren. Los precios que constan en los programas están basados en los costes de los servicios vigentes a la fecha de publicación de los mismos, así que están sujetos a cambios resultantes de la oscilación de los costes de los transportes o del combustible, de derechos, impuestos, tasas y fluctuaciones económicas. Siempre que se verifique un cambio del precio de la estancia, el cliente será inmediatamente informado e invitado a que dentro del plazo estipulado, pueda aceptar o cancelar su inscripción en los términos y condiciones constantes en la rúbrica "Imposibilidad de Cumplimiento".

4 - Reembolsos
Después del inicio del viaje, el cliente no tendrá derecho a reembolso alguno por servicios no utilizados. Los servicios constantes en el programa de viaje, pero no prestados a causas no imputables a la empresa Cityrama, y que no puedan ser sustituidos por otros similares, reserva al cliente el derecho del reembolso de los costes, respectivamente, entre el precio de los servicios previstos y de los que fueran efectivamente prestados.

5 - Depósito y cancelación
Ante la confirmación de la reserva, el cliente tendrá que hacer un depósito de 25% del valor total de sus viajes. Los restantes depósitos dependerán de la entrada del cliente, siendo que tendrá que pagar el total de su viaje antes de salir de viaje. Después de la confirmación del pedido y, en caso de desistimiento o anulación del viaje, el cliente deberá proceder al pagamiento de todos los costes que esa anulación pueda traer. Reservas hechas siete días de antelación a la fecha de entrada, tendrán de ser pagadas con tarjeta de crédito o directamente en nuestra oficina.
Cityrama se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva cuyo pagamiento no haya ya sido hecho en las condiciones mencionadas previamente.
Cancelamientos y no shows con menos de 24horas no son reembolsables . Los mismos que ocurran durante el final de semana o festivos deberán ser hechos para los números de emergencia que figuren en el bono del cliente.

6 - Reclamación
Agradecemos sus reclamaciones para que estas nos ayudan a prestar un mejor servicio. Las mismas tendrán de ser presentadas por escrito, e en el plazo de 15 días después de la prestación de los servicios, en la oficina donde ha comprado y pagado su viaje. Las mismas solo podrán ser aceptadas desde que los clientes se hayan quejado a los proveedores de los servicios (hoteles, guías de turismo, agentes locales, etc.) en el decurso del viaje o estancia, y que estén perfectamente documentados con documentos pedidos al prestador del servicio que comprobé el suceso.

7 - Tasas
Cualquier precio informado incluye IVA aplicable a la fecha del presupuesto.

8 - Condiciones para los niños
Alojamiento: Las condiciones de los niños solo podrán ser informadas en el momento del pedido, de acuerdo con la política de cada uno de los hoteles.
Transportes: Siempre que el cliente quiera adicionalmente cualquier otro tipo de transporte, como el autobús o el tren, a los niños se les aplica el descuento practicado por eses mismos medios de  transporte.

9 - Documentación
Se recomienda que el cliente lleve en orden su documentación personal y familiar para el viaje, como el DNI,  pasaporte, documentación militar, autorización para menores, visas, certificado de vacunas y otros que puedan ser exigidos.
Cityrama declina cualquier responsabilidad en relación a la prohibición de la entrada del cliente en Portugal, o a la recusa de la realización del check-in en los hoteles. En estos casos se aplicarán las condiciones establecidas para la anulación del viaje, corriendo el cliente con los gastos que tales situaciones puedan conllevar.

10 - Imposibilidad de incumplimiento
Por si acaso Cityrama, en virtud de problemas o hechos no imputables, quedar imposibilitada del cumplimiento de servicios esenciales que consten en el programa del viaje, al cliente se reserva el derecho de desistir del viaje, siendo inmediatamente reembolsado de todas las cantidades ya pagadas, o en alternativa, aceptar una alteración y un eventual cambio de precio. Caso los referidos hechos, no imputables a la empresa, vinieren a determinar la cancelación del viaje, el cliente podrá participar en un viaje organizado de precio similar. Por si acaso el viaje propuesto como sustitución tenga un precio inferior, el cliente será reembolsado de la diferencia.

11 - Desistimiento
Caso los clientes o sus compañeros desistan de la reservación, tendrán que pagar todos los encargos que esa desistencia pueda conllevar, y aun cerca de un porcentaje que podrá rondar hasta 15% del precio del viaje. Cuando sea el caso, el cliente será reembolsado de la diferencia entre la cantidad ya pagada y los montantes mencionados arriba.

12 - Responsabilidades
Cityrama cuenta con un seguro de responsabilidad civil y una caución para hacer frente a sus responsabilidades y obligaciones en todos los programas de viajes presentados en este programa, en los términos de la legislación en vigor.
Los precios presentados incluyen ya el IVA que será aplicado a la tasa en vigor.

Notas: 
Las presentes Condiciones Generales podrán ser complementadas por otras más específicas desde que acordadas entre las partes.
Cualquier litigio en lo relativo al presente contrato, será competencia exclusiva del Tribunal de Lisboa cuya Jurisdicción y competencia las partes se someten expresamente con exclusión de cualquier otro que pudiera corresponderles.